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深圳市消委会倡导使用电子三包凭证 引导企业售后服务线上化

2021年01月04日 14:01????信息来源:http://www.cqn.com.cn/zgzlb/content/2020-12/31/content_8656834.htm

近日,深圳市消委会倡导广大电子产品企业可逐步采用电子化的三包凭证(以下简称电子三包凭证),并鼓励消费者使用电子三包凭证。此举旨在进一步保障消费者的售后服务权益,同时引导企业尝试将售后服务线上化、环保化、智慧化。

日常生活中,因丢失了纸质三包凭证而难以获得相应售后服务,让许多“粗线条”的消费者苦恼不已。电子三包凭证的出现,适时解决了他们的难题。在一些手机、电脑等电子产品上,华为、vivo等品牌商率先推出了不同形式的电子三包凭证,给消费者带来更便捷的售后体验。

相比传统纸质三包凭证,电子三包凭证优势凸显。一是使用更便捷,电子三包凭证具备与纸质三包凭证的同等效力,一般保存于电子产品上,消费者联网即可便捷查询电子三包凭证,向商家出示即可获取相应的售后服务;二是更好地保护消费者权益,一般情况下,采用电子三包凭证的电子产品,其三包生效日期优先以首次激活使用电子产品时计算,更利于消费者;三是更节能环保,减少碳排量。使用电子三包凭证是践行绿色消费理念的一种尝试。

深圳市消委会提醒消费者在购买电子产品时,可适当关注产品是否具有电子三包凭证,有则及时激活,无则保留好纸质三包凭证;如遇保修相关问题,及时联系经营者售后咨询处理;如遇消费纠纷,可先行与经营者或第三方平台协商解决,如无法达成和解,应及时拨打12345电话或通过全国12315平台、“315消费通”微信公众号进行投诉。


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